Sammanfattning från Carin Fredlunds krönika i DI 19 maj, 2010.
En studie som initierats av Richard Barrett vid Institutet Barett Values Centre i USA ” Sverige 2010”
för att utröna värderingar i företag och organisationer visar oroande resultat.
Undersökningen har bl.a finansierats av Volvo.
Det allvarligaste i studien är att ”kunden” tycks vara helt ointressant på de svenska arbetsplatserna.
Först på 54:e plats kommer värdeordet ”kundsamarbete” in. Där skiljer sig Sverige rejält från omvärlden.
Medan anglosaxiska länder sätter ”kundorienterade” värdeord i toppen är kunden uppenbarligen rätt ointressant hos oss.
Eller kanske ett irritationsmoment?
Var ligger ansvaret? På styrelser eller företagsledningar? Man måste formulera den gemensamma kundfokuserade visionen
för sina företag och ympa in den i varje medarbetare. De måste inse att det är kunden som avgör vad varumärket är värt.
Det är kunden som betalar medarbetarnas löner.
Och kunden måste uppleva företagens visioner så starka att de väljer just detta företag.
Östen Pettersson var en av grundarna till DM Konsult och Ogilvy One. Han har 10 års erfarenhet från köparsidan som marknadschef för postorderföretag, flygbolag och förlag. Totalt har han arbetat i nästan 30 år med relationsmarknadsföring i olika former. Han arbetar nu som fristående konsult och projektledare i nätverket Relationshipgroup.
Kontakta Östen på osten@relationshipgroup.com