Sammandrag av Carin Fredlunds krönika i DI den 26 maj 2010-05-26
Service är viktig i alla branscher och spelar stor roll för både varumärkesutveckling
och försäljning. Få funktioner i ett företag i ett företag har så stora möjligheter att
stärka varumärket och skapa lojala kunder som service.
Undersökningen ”Sverige 2010 plus”, som har kartlagt svenskarnas värderingar, pekar
bland annat på det sorgliga faktum att kunden är oprioriterad, eller snarast ointressant på svenska arbetsplatser. Ingenstans i undersökningen dyker heller ”service” upp som en angelägen värdering.
Alla företag borde inventera sina möjligheter till ökad service, som varumärkesstärkande åtgärder. Lite uppfinningsrikedom på den punkten kan skapa tydliga skillnader och ge direkta konkurrensfördelar.
Östen Pettersson var en av grundarna till DM Konsult och Ogilvy One. Han har 10 års erfarenhet från köparsidan som marknadschef för postorderföretag, flygbolag och förlag. Totalt har han arbetat i nästan 30 år med relationsmarknadsföring i olika former. Han arbetar nu som fristående konsult och projektledare i nätverket Relationshipgroup.
Kontakta Östen på osten@relationshipgroup.com