Relationshipgroup: En mötesplats för kunskap

I förrgår morse när jag gick upp hade jag aldrig i mitt liv hört talas om byggföretaget SSM. När jag 90 minuter senare anlände till Pool tyckte jag att det var ett jäkla bra företag.

Hur i hela världen lyckades SSM med det?

Jo, jag slog på tv:n för att se nyhetsmorgon precis som vanligt. I SVT, TV4 och lokal-tv möts jag av långa reportage om hur SSM tänker sig att en ny skyskrapa på 200 meter ska byggas vid telefonplan i Stockholm. Den ska bli 10 meter högre än Turning Torso och Sveriges högsta bostadshus. Det var långa reportage där en bonde i området fick uttala sig, där arkitekt Gert Wingårdh talade sig varm, och där VD:n för SSM fick knyta ihop säcken.

Det kunde ha stannat där, bra reportage och en smart genomförd PR-aktivitet. Men det som verkligen fick mig att minnas dem var den enkla insatsen som sedan följde. När jag kom ut ur tunnelbanan vid Fridhemsplan visade sig att kolportörerna som delar ut Sthlm City var iförda varsin bygghjälm med SSM’s logga på. Vips så satte de igång en process där jag själv kopplade samman loggan med det jag sett på TV. Inlärningen komplett.

Otroligt smart jobbat i två kanaler som inte innefattade dyra mediaköp. Mottagarna får själv göra kopplingen och därmed är sannolikheten att man minns företaget högre.

Det är inspirerande att se. Nu vill vi hjälpa dig nå genom bruset med smartare kanalval!

Brukar du lyssna på dansbandsmusik? Kanske inte? Det är uppenbarligen många som gör det, åtskilliga svenskar betalar dessutom mycket pengar för att köpa de senaste skivorna.

Se bara topp tre på albumtoppen vecka 20…
1. (1) Red Hot Chili Peppers “Stadium Arcadium”
2. (NY) Lasse Stefanz “Pickup -56″
3. (3) Bruce Springsteen “We Shall Overcome - The Seeger Sessions”

Fundera nu på mängden medieutrymme som dessa tre grupper/artister har fått den senaste tiden. Jag tror faktiskt inte att jag har sett EN enda artikel om Lasse Stefanz, men uppenbarligen säljer de som smör (nåja).

Men hur gör de då?

Det handlar självklart om hårt arbete och vara närmast sin publik. Lasse Stefanz spelar ute flera dagar i veckan och har såklart en regelbunden, personlig dialog med sina danssugna anhängare. Bandet kommer inte med några överraskningar utan att först prata med sina fans och fråga vad just DE vill höra. De skapar på så sätt lojalitet via hög kontaktfrekvens och låg förändringstakt. Nöjda och dedikerade dansar deras beundrarskara vidare och berättar för sina vänner och bekanta om nästa spelning, och där står Lasse Stefanz och säljer sin senaste platta. Applåder!

Spelar du i takt med dina kunder?

Vi ses på dansgolvet.

Har du funderat över begreppen personlig kommunikation och personlig service?
Många verkar tycka att det är liktydigt med kontakt mellan fysiska människor.

Jag vet inte hur många gånger jag låtit bli att köpa, eller struntat i att komma tillbaka, för att jag inte gillade säljaren, kyparen, helpdesk-personen…
Orsak: Bristande intresse för mig som person.

Å andra sidan. Mycket av det Pool gör tillsammans med våra kunder har bevisligen förmått mottagarna att känna sig ihågkomna, utvalda, berörda och till följd av det faktiskt velat inleda en relation - utan att de ens har talats vid.
Recept: Intresse för personerna i kommunikationskedjan.

Slutsatsen är alltså…
Personlig kommunikation: Att som människa bry sig om mottagaren som person.
Personell kommunikation: Att skicka fram en människa att möta kunden.
Personlig personell kommunikation: Jättetrevligt - för de företag som har råd.

Resumé skrev i sitt förra nummer (nr19) över ett helt uppslag om “Storbankernas reklamhaveri”. Där redovisades att Handelsbanken som gjort MINST reklam, i själva verket bara 3% av vad Nordbanken spenderade på reklam, ÖKADE sin marknadsandel med 2 % medan Nordea TAPPADE nästan två procent i marknadsandel.

Det visar den enkla sanningen att den bank som har den bästa servicen, har viljan, förmågan att vårda och utveckla sin kunder blir mest framgångsrik.

Det är inte bara ett reklamhaveri utan ett strategiskt haveri att man tror att reklam är pärleporten till framgång.