Amerikanska Marknadsföreningen, med över 38.000 medlemmar har funnits i 60 år och har en stark ställning i det amerikanska näringslivet.
Deras nu 20 åriga definition av marknadsföring löd; Marknadsföring är en process för planering, genomförande av marknadskommunikation, prissättning, promotion och distribution av varor, idéer och tjänster för att tillfredsställa kundernas och företages behov.
Den nya definitionen lyder; Marknadsföring är en organisatorisk funktion och en rad processer för att skapa, kommunicera och leverera värde för kunderna och för att hantera förvalta och utveckla kundrelationer på ett sätt som ger företaget och dess ägare ökad avkastning.
Äntligen säger vi i Relationshipgroup!
Relationshipgroup är ett nätverk av företag som erbjuder tjänster för att bygga lönsamma affärsrelationer mellan kunder och företag. Vårt mål är att sprida kunskap och inspirera företag att arbeta med kundfokuserade strategier. Vi vill BJUDA på kunskap och vi kallar det kundutveckling.
Grunden i all marknadsföring är att skapa och leverera värde för kunderna. Potentialen till ökad avkastning ligger i hur väl företag lyckas hantera, förvalta och utveckla kundrelationerna.
”Kundrelationer” går som en röd tråd i Relationshipgroups verksamhet. Det är kundernas värde som driver marknaden. Kunden är grunden till alla företags existens och är en förutsättning för att kunna fortleva och växa. De flesta företag konkurrerar idag med tjänster oavsett vad de producerar, därför måste företagen se hela sin verksamhet som marknadsföring för att bygga långsiktiga kundrelationer.
Inget varumärke är starkare än relationen mellan kunden och företaget. Därför måste marknadsföringen främst vara kundfokuserad och inte varumärkesfokuserad.
All kommunikation måste utgå från kundens preferenser. Därför prioriterar vi i Relationshipgroup att främst sprida kunskap om kundfokuserade strategier. Det innebär att analys, kunskapsinsamling, individanpassad kommunikation och kundservice är viktiga hörnstenar för att åstadkomma lönsamma kundrelationer.